Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En Presumiditos realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
La presente política explica los tiempos de procesamiento, costos, seguimiento y condiciones aplicables a la entrega de los pedidos.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos comenzarán a procesarse después de:
• Confirmarse el pago.
• Verificarse la información proporcionada.
• Confirmarse la disponibilidad del producto.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto, proveedor, ubicación de origen, temporada y volumen de pedidos.
Los sábados, domingos y días festivos oficiales no se consideran días hábiles para efectos de procesamiento, salvo que se indique lo contrario.
TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo total de entrega se compone de:
1. El tiempo de preparación y procesamiento.
2. El tiempo de traslado de la empresa de mensajería.
El plazo estimado se mostrará en la página del producto, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o será informado al cliente por correo electrónico.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:
• Ubicación del destinatario.
• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Bloqueos o contingencias.
• Zonas de difícil acceso.
• Retrasos de la empresa de mensajería.
• Información de entrega incompleta o incorrecta.
• Acontecimientos fuera del control razonable de Presumiditos.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
Podrá variar según:
• Destino.
• Peso y dimensiones del paquete.
• Tipo de producto.
• Método de envío.
• Promociones vigentes.
No se realizará ningún cargo adicional sin informar previamente al cliente.
PEDIDOS ENVIADOS EN VARIOS PAQUETES
Algunos pedidos pueden ser preparados o enviados desde diferentes ubicaciones.
En estos casos, el cliente podría recibir:
• Más de un paquete.
• Diferentes números de seguimiento.
• Entregas en fechas distintas.
El cliente no deberá pagar cargos adicionales que no hayan sido informados antes de confirmar la compra.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos un número de guía o enlace de seguimiento mediante el correo electrónico o medio de contacto indicado por el cliente.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas o días en actualizarse después de generarse la guía.
INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio o alcaldía.
• Estado.
• Número telefónico.
• Referencias de ubicación, cuando sean necesarias.
Presumiditos no será responsable por demoras ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
CAMBIO DE DIRECCIÓN
Las solicitudes de cambio de dirección deberán enviarse lo antes posible a:
info@presumiditos.com
No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado, enviado o entregado a la empresa de mensajería.
INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega dependerá de la empresa de mensajería.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, domicilio incorrecto, rechazo del paquete o falta de información, podrá ser devuelto al origen.
Cuando el reenvío proceda por una causa atribuible al cliente, podrá generar un nuevo costo de envío, el cual será informado antes de realizarlo.
PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento muestra el pedido como entregado y usted no lo ha recibido, recomendamos:
• Verificar con familiares o personas autorizadas.
• Consultar con recepción, vigilancia o administración.
• Preguntar a vecinos cercanos.
• Revisar el lugar indicado por la empresa de mensajería.
Si después de estas verificaciones no localiza el paquete, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para iniciar una investigación.
PAQUETE DAÑADO
Si el empaque presenta daños visibles:
• Tome fotografías antes de abrirlo.
• Conserve el empaque.
• Conserve la etiqueta y la guía.
• Tome fotografías o videos del contenido.
• Comuníquese con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
El plazo de 48 horas facilita la investigación con la empresa de mensajería, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
RETRASOS
Si un pedido presenta una demora, Presumiditos ayudará al cliente a solicitar información y seguimiento a la empresa de mensajería.
Los retrasos por causas externas no significan necesariamente que el paquete se haya perdido.
PAQUETE PERDIDO
Cuando la empresa de mensajería confirme la pérdida de un paquete, Presumiditos revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente, que podrá consistir en:
• Reposición del producto.
• Nuevo envío.
• Reembolso del importe pagado.
La solución dependerá de la disponibilidad y de las circunstancias particulares del caso.
ENTREGAS RECHAZADAS
Si el cliente rechaza la entrega sin que exista un error, daño o incumplimiento atribuible a Presumiditos, los costos asociados al envío y devolución podrán descontarse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con el envío de su pedido:
Correo electrónico: info@presumiditos.com
Sitio web: presumiditos.com
Cobertura: República Mexicana