Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Presumiditos queremos que recibas correctamente los productos que elegiste. Esta política explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, con un posible defecto de fabricación, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para agilizar la revisión.

Deberás proporcionar:

Número de pedido.
Fotografías o videos donde se aprecie claramente el problema.
Fotografías del empaque y de la guía de envío.
Una breve descripción de lo sucedido.
Cada caso será revisado individualmente. Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer reposición, cambio, reparación cuando corresponda o reembolso.
El plazo de 48 horas facilita la documentación del daño ocurrido durante el transporte, pero no elimina los derechos y garantías que legalmente correspondan al cliente.

Cambios por elección del cliente

Salvo que exista un derecho legal aplicable, no se aceptarán cambios ocasionados exclusivamente por:

Error del cliente al seleccionar color, talla, modelo o variante.
Incompatibilidad debidamente informada en la descripción del producto.
Daños causados por uso incorrecto.
Manipulación inadecuada.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Desgaste normal derivado del uso.
Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, las medidas, las variantes y las características del producto antes de finalizar la compra.
Productos de uso personal o higiene
Por razones de salud e higiene, ciertos productos de uso personal, íntimo o destinados al cuidado de bebés podrán estar sujetos a restricciones de devolución una vez abiertos, usados, lavados o retirados sus sellos de seguridad, excepto cuando presenten defectos, daños, incumplimiento de la oferta o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea preparado o enviado. Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya fue procesado o entregado a la empresa de mensajería, la cancelación inmediata podría no ser posible y se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
Presumiditos podrá cancelar un pedido cuando exista:
Falta de disponibilidad.
Error evidente en el precio o la información del producto.
Problema técnico.
Imposibilidad de validar los datos de compra.
Sospecha razonable de fraude.
En estos casos se notificará al cliente y, cuando corresponda, se devolverá el importe pagado.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo en que el importe se refleje dependerá de Mercado Pago, PayPal, la institución bancaria o el emisor de la tarjeta. Los tiempos de procesamiento de estas plataformas son ajenos a Presumiditos.
Los gastos de envío serán cubiertos por Presumiditos cuando la devolución se origine por un producto incorrecto, dañado, defectuoso o por un incumplimiento atribuible a la tienda.
Cuando la devolución proceda por una causa no atribuible a Presumiditos, los gastos correspondientes podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Garantía

Cuando un producto incluya garantía, esta será válida por defectos de fabricación y bajo las condiciones informadas en la descripción, el empaque o la documentación del producto.
La garantía no cubre daños provocados por golpes, caídas, uso incorrecto, falta de mantenimiento, manipulación inadecuada, modificaciones o desgaste natural.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Contacto

Para solicitar una aclaración, cambio, devolución o reembolso, escríbenos a:

Correo electrónico: info@presumiditos.com

Sitio web: presumiditos.com